(四)顧客購貨保障
尚赫不僅為消費者提供優(yōu)質(zhì)、獨特的產(chǎn)品,更為消費者提供滿意稱心的服務(wù)。我們深信所售出的每件產(chǎn)品無論產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)品質(zhì)都是上乘的。
為保障您完全滿意的購貨,尚赫提供為期達30天的退換貨保障:凡通過正常渠道購買尚赫產(chǎn)品的顧客,在購貨之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑購貨發(fā)票或購貨憑證辦理換貨和退貨。尚赫公司在接到退換貨檢附文件及產(chǎn)品之日起7日內(nèi),按照發(fā)票或者銷售憑證標明的價款辦理退換貨。
一、檢附文件:訂貨單、購貨發(fā)票或購貨憑證、申請人身份證復(fù)印件及退換貨申請。
二、退換貨辦法
1、顧客自購買尚赫產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑購貨發(fā)票或者售貨憑證原件向尚赫公司及分支機構(gòu)、所屬沙龍店或者特約代理經(jīng)銷商辦理換貨或退貨。
2、尚赫公司及分支機構(gòu)、所屬沙龍店或者特約代理經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自顧客提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi),按照購貨發(fā)票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨或退貨。退貨金額可通過銀行直接匯入訂貨人的賬戶內(nèi)。如此筆消費已經(jīng)結(jié)算消費,則參考各規(guī)約細則予以扣除。
注:優(yōu)惠顧客規(guī)約細則詳見33頁退貨扣減部分;
? ? 營銷代表規(guī)約細則詳見34頁退貨扣減部分。
三、注意事項
1、以上各項之辦理皆以檢附文件全部齊備后開始處理。
2、因退、換貨產(chǎn)生的往返運費由申請人自行負擔(dān)。
3、退貨款在辦理好退貨手續(xù)后的15日至30日內(nèi)匯款至原訂貨人銀行賬號。
4、產(chǎn)品資料、企業(yè)資料、錄像制品、產(chǎn)品零配件及宣傳品不得退換。
5、尚赫公司保留是否接受辦理的權(quán)利及其解釋權(quán)。
6、在尚赫公司認可的符合本規(guī)約要求的推廣活動優(yōu)惠條件下購買的產(chǎn)品、優(yōu)惠品、贈品等均不可退換,如公司對推廣促銷活動產(chǎn)品另有規(guī)定可退換貨的產(chǎn)品,在退換貨時必須連同贈品或優(yōu)惠品一起退回公司,否則尚赫公司將不接受退換貨申請。
代理經(jīng)銷商退換貨流程
特約代理經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)確保尚赫公司對顧客做出的上述退換貨承諾。此外,如特約代理經(jīng)銷商直接辦理對顧客的退換貨后向尚赫公司申請退換貨的,則流程如下:
一、檢附文件
訂貨單、購貨發(fā)票或購貨憑證、退換貨申請及顧客已達成滿意退換貨并收到退貨款的承諾函。
二、退換貨辦法
1、顧客自購買尚赫產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑購貨發(fā)票或者售貨憑證原件向尚赫公司及分支機構(gòu)或代理經(jīng)銷商辦理換貨或退貨。
2、尚赫公司及分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自特約代理經(jīng)銷商提出退換貨要求之日起7日內(nèi),按照購貨發(fā)票或者售貨憑證標明的價款辦理退換貨。退貨金額可通過銀行直接匯入訂貨人或申請退貨的代理經(jīng)銷商的賬戶內(nèi)。如此筆消費已經(jīng)結(jié)算消費,則參考各規(guī)約細則予以扣除。
注:特約代理經(jīng)銷商規(guī)約細則詳見34頁退貨扣減部分。
三、注意事項
1、以上各項之辦理皆以檢附文件全部齊備后開始處理。
2、因退、換貨產(chǎn)生的往返運費由申請人自行負擔(dān)。
3、退貨款在辦理好退貨手續(xù)后的15日至30日內(nèi)匯款至申請人銀行賬號。
4、產(chǎn)品資料、企業(yè)資料、錄像制品、產(chǎn)品零配件及宣傳品不得退換。
5、尚赫公司保留是否接受辦理的權(quán)利及其解釋權(quán)。
6、在尚赫公司認可的符合本規(guī)約要求的推廣活動優(yōu)惠條件下購買的產(chǎn)品、優(yōu)惠品、贈品等均不可退換,如公司對推廣促銷活動產(chǎn)品另有規(guī)定可退換貨的產(chǎn)品,在退換貨時必須連同贈品或優(yōu)惠品一起退回公司,否則尚赫公司將不接受退換貨申請。尚赫特約代理經(jīng)銷商非因顧客的原因辦理退貨的,一經(jīng)申請即視為自動放棄尚赫代理經(jīng)銷商資格及單方終止與尚赫的合作關(guān)系。
(五)查詢服務(wù)
尚赫公司提供尚赫業(yè)務(wù)、營運、產(chǎn)品、企業(yè)資訊等查詢內(nèi)容,可以通過以下方式進行相關(guān)信息查詢:
一、服務(wù)熱線:022-83719600
服務(wù)部門:尚赫國際聯(lián)服中心
服務(wù)對象:所有尚赫產(chǎn)品購買者和使用者
服務(wù)時間:星期一至星期五(假期除外)上午9:00-下午17:30
二、呼叫系統(tǒng)語音流程:
三、尚赫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線:022-83719600
(六)資格申請和訂貨表單
一、《資格申請書》
適用對象:優(yōu)惠顧客、營銷代表
用途:優(yōu)惠顧客或營銷代表的資格申請,填寫個人信息(如姓名、身份證號、地址、電話、銀行賬號等)
二、《特約代理經(jīng)銷商協(xié)議書》
適用對象:特約代理經(jīng)銷商
用途:特約代理經(jīng)銷商加盟,填寫特約代理經(jīng)銷商公司信息(如公司名稱、地址、電話、銀行賬號等)
三、《訂貨單》
適用對象:優(yōu)惠顧客、營銷代表、特約代理經(jīng)銷商
用途:訂購公司產(chǎn)品